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Aide et support

Tu as une question sur Be useful ou un problème avec l’app ? Écris-nous : evreniadiskyriakos@gmail.com. Nous te répondrons dès que possible. Indique-nous ton appareil, la version de l’app et ce qui s’est passé exactement. Nous répondons en anglais ou en allemand.

Langue

L’app est disponible en allemand, anglais, espagnol, français, portugais, chinois, hindi, indonésien, arabe, ourdou, russe, bengali, swahili, turc, vietnamien, persan, haoussa, japonais, coréen, thaï, tamoul, télougou, amharique, grec, marathi, pendjabi, italien, gujarati, polonais, kannada, néerlandais, ukrainien, roumain et tchèque. Elle suit la langue de ton appareil ; pour les autres langues, elle s’affiche en anglais. Tu peux la changer dans l’app sous Compte → « Langue ».

Connexion

Mot de passe oublié : touche « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion ou ouvre la page Réinitialiser le mot de passe.

Pas d’e-mail de confirmation : vérifie le dossier spam. Sans adresse e-mail confirmée, la connexion n’est pas possible.

Abonnements (Plus, Pro, Pro Max)

iPhone et iPad : les abonnements passent par ton compte Apple. Tu peux les résilier ou les changer dans Réglages → ton nom → Abonnements ou dans l’app sous Compte → « Gérer les abonnements ». Après un changement d’appareil, Compte → « Restaurer les achats » récupère ton abonnement.

Android : les abonnements passent par Google Play. Tu peux les résilier ou les modifier dans la section abonnements de Google Play ou dans l’app sous Compte.

Un abonnement vaut pour ton compte Be useful, quel que soit l’appareil. Un abonnement en cours reste utilisable jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer le compte Be useful ne résilie pas l’abonnement.

Remboursements

Les remboursements sont traités par la boutique où tu as acheté : chez Apple via reportaproblem.apple.com, chez Google Play dans l’historique des commandes de ton compte Google. Pour ton droit légal de rétractation, consulte les informations sur le droit de rétractation (en anglais).

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Dans l’app sous Compte → « Zone de danger » → « Supprimer le compte ». Après confirmation avec ton mot de passe, ton compte, ton profil, tes messages et tes images sont supprimés immédiatement. Sans l’app, utilise la page Delete account (en anglais).

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Dans une conversation, choisis « Signaler / Bloquer ». La façon dont nous examinons les signalements est décrite dans Reports and moderation (en anglais).

Notifications

Tu actives ou désactives les notifications de nouveaux messages dans l’app sous Compte. Elles arrivent dans la langue de l’app et ne contiennent jamais le texte du message.

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